1. 커뮤니케이션이란, 자신이 생각하는 것을 (말하고 싶은 대로) 말하는 것이 아닙니다.
2. 커뮤니케이션이란, 자신이 말하고자 하는 바를 상대방이 (확실하게) 알아들을 수 있도록 전달하는 겁니다.
- 사이먼 사이넥
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